tag

Qatar Chamber announced Tuesday details of the upcoming ‘13th Gulf Quality Conference’, organised by the Gulf Quality Centre for Consultancy and Training.The event will take place on November 12 at the Sharq Hotel Doha, under the theme ‘Artificial Intelligence and Customer Service Quality’. Qatar Chamber is supporting the event as Silver Sponsor, alongside several other sponsoring and supporting entities.The conference aims to raise awareness of the importance of quality and innovation in service development and encourage institutions to adopt modern digital solutions to improve performance and enhance customer satisfaction.Qatar Chamber acting general manager Ali Bu Sherbak al-Mansouri said the conference comes amid rapid global advances in technology and artificial intelligence (AI).He highlighted the conference as a vital platform for exchanging expertise, sharing successful experiences, and exploring opportunities offered by AI to improve operational efficiency and elevate customer satisfaction.Mohamed Saleh al-Kuwari, chairman of the Gulf Quality Centre for Consultancy and Training, who is also the Conference president, noted that the conference will place special emphasis on customer satisfaction as a fundamental pillar of institutional excellence across public and private sectors in the Gulf region.He said the event will highlight the pivotal role of international quality management systems in enhancing customer experience through standardisation and AI integration.Al-Kuwari also announced that the conference will witness the launch of ‘Meyar’ (Standard), an innovative platform developed by a team of specialised AI programmers at the Gulf Quality Centre. The platform is designed to analyse customer feedback, streamline workflows, and assist organisations in identifying key customer priorities.The conference will feature several panel discussions addressing customer service quality and artificial intelligence applications.Topics will include the international customer service quality system; the use of AI to measure and improve service quality; the roles of employees, chatbots and intelligent agents in customer service; and the relationship between artificial intelligence and service quality in the private sector. 

The Gulf Organisation for Research and Development (Gord) has expanded its sustainability innovation portfolio with a new generation of artificial intelligence-powered platforms targeting indoor air quality, industrial decarbonisation, corporate environmental performance and automated sustainability reporting.Dr Yousef Alhorr, founding chairman, Gord, in an exclusive interview with Gulf Times said: “Gord’s research, development and innovation activities has evolved beyond the built environment to address the growing need for intelligent, data-driven solutions across industries and complex organisations.”The latest initiatives include Comlada, an advanced air quality monitoring system; Cemento AI, a platform designed to optimise cement manufacturing; Mat-Index, a corporate sustainability assessment and benchmarking tool; and Sustaino AI, which automates environmental, social and governance (ESG) data management and reporting.“These integrated sustainability solutions reflect the needed shift towards intelligent, data-driven and AI-enabled climate action systems. They are used to help buildings and multi-sector organisations advance their net-zero and sustainability ambitions,” explained Dr Alhorr.Comlada enables continuous, real-time monitoring of up to 20 indoor air quality parameters, including formaldehyde and volatile organic compounds. Combining configurable sensors, intelligent network systems and a cloud-connected dashboard, the platform provides facility managers with actionable information to improve indoor environments and occupant well-being.It also supports compliance with international green building and healthy building standards, including Gords’s Global Sustainability Assessment System, among others. In the industrial sector, Cemento AI applies physics-informed artificial intelligence and thermodynamic modelling to optimise cement manufacturing, an industry responsible for an estimated 7% to 8% of global carbon emissions.“The platform integrates data from industrial production lines to improve process control, reduce material and fuel consumption, monitor clinker quality and lower carbon dioxide emissions. It also supports carbon credit monitoring and allows manufacturers to test operational scenarios, including fuel switching, in a controlled environment,” explained the official.By combining operational and environmental data, Cemento AI aims to help manufacturers improve efficiency and protect profit margins while reducing their carbon footprint.Gord’s enterprise-focused initiatives include Mat-Index, or the ESG Business Maturity Index, which helps large companies, small and medium-sized enterprises and microbusinesses assess and benchmark their sustainability performance.“The platform evaluates organisations across 33 sustainability themes through 99 assessment questions, mapping their progress across six maturity levels,” said Dr Alhorr. “It provides prioritised recommendations for improvement, tracks performance over time and recognises achievements through Bronze, Silver, Gold and Diamond ratings.”Meanwhile, Sustaino AI is designed to simplify ESG data management and reporting for enterprises, listed companies, SMEs and government entities. The platform extracts structured sustainability data, maps it against international reporting frameworks and maintains an audit trail explaining its outputs. It can automate carbon accounting across Scope 1, Scope 2 and Scope 3 emissions while supporting reporting under frameworks including the Global Reporting Initiative (GRI), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), IFRS Sustainability Disclosure Standards S1 and S2, and the Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD).“Real-time dashboards, benchmarking and AI-generated recommendations are intended to help organisations streamline compliance, strengthen transparency and improve sustainability performance,” noted the founding chairman. Alongside its technology-driven initiatives, Gord continues to advance the adoption of GSAS, with nearly 2,700 projects in Qatar having achieved recognition under the system, representing a combined built-up area of more than 3.1bn square feet, according to Alhorr.The portfolio spans major infrastructure and developments, including FIFA World Cup Qatar 2022 stadiums, ISF City and the Qatar Rail network, as well as healthcare and educational facilities, parks, residential communities and commercial projects. Nearly 200 projects received GSAS recognition in Qatar in 2025 alone. More than 150 were recognised for incorporating sustainable design and construction practices, while the remaining projects received recognition for sustainable site development and environmentally responsible operations after occupancy.Gord’s sustainability agenda is also gaining a regional dimension following the adoption of its Global Sustainability Assessment System (GSAS) by the GCC Standardisation Organisation as a regional standard, GSO 3000:2025. The move is expected to encourage wider uptake of the system across the Gulf, with Gord rolling out capacity-building activities to support implementation.“GSAS frameworks have already been implemented in Kuwait and Saudi Arabia, while introductory programmes, capacity-building initiatives and strategic alliances have extended the organisation’s reach to Kuwait, Oman, Saudi Arabia and Algeria,” he highlighted.“The combination of AI-enabled industrial and corporate sustainability tools with an expanding green building certification framework reflects Gord’s broader effort to translate sustainability goals into measurable performance improvements across the built environment, industry and business operations,” added the official. 

 The Ministry of Environment and Climate Change has implemented an environmental quality monitoring programme at winter camping sites across Qatar to prepare for the 2026–2027 winter camping season.  The programme, carried out by the Environmental Monitoring and Inspection Department’s Marine and Soil Quality Section, aims to assess environmental conditions at designated camping locations before the season begins and monitor potential changes during and after the season.  Monitoring activities covered northern Qatar and Al Jumail, Ras Ushairij, Ras Brouq, Zekreet, Salwa, Sealine, and Khor Al Adaid. The programme included four monitoring sites at Ras Ushairij, three at Ras Brouq, three in the northern areas and Al Jumail, four at Zekreet, and three sites each in Salwa, Sealine and Khor Al Adaid.  The programme aims to collect accurate environmental data and identify changes at the selected locations throughout the camping season. It comprises three main phases: pre-season monitoring to establish baseline environmental conditions, in-season monitoring to track potential changes, and post-season assessments to evaluate conditions and compare results. It also monitors seawater, soil, marine sediments, and marine plankton through field surveys, sample collection, measurements, and environmental analyses conducted in accordance with the Ministry’s approved procedures. Engineer Hassan al-Qasimi, director of the Environmental Monitoring and Inspection Department, said the programme reflects the Ministry’s approach to strengthening environmental oversight in areas experiencing seasonal activities and linking field monitoring with continuous assessments of environmental conditions. He noted that this approach helps identify changes early and address them in accordance with approved procedures. He added that monitoring sites across the country strengthen the Ministry’s ability to regularly assess environmental conditions and protect the marine environment, soil, and associated natural resources.  Abdullah al-Khalifi, deputy director of the Environmental Monitoring and Inspection Department, said conducting monitoring activities before, during and after the camping season allows results from the different phases to be compared, helping determine the nature of environmental changes and their potential association with seasonal activities.  He explained that these comparisons provide a scientific basis for environmental monitoring and support the adoption of appropriate measures when necessary. They also help improve the effectiveness of environmental oversight by ensuring that observations and follow-up actions are based on accurate field data and results.  Dr Mai al-Ghanem, head of the Marine and Soil Quality Section, said the programme’s technical work involves collecting samples of seawater, soil, sediments and marine plankton and conducting measurements and analyses using approved methodologies.  She explained that data collected before the camping season would serve as a scientific baseline for the selected sites. These records would be used to analyse results obtained during and after the season, helping determine the extent of changes affecting the environmental elements covered by the programme. 

The Ministry of Public Health (MoPH) has warned against using the weight-loss product "Gastro Zero – Phyto Fibre Drink" after laboratory analysis found two undeclared, harmful pharmaceutical substances — sibutramine and sildenafil — making it an adulterated product that could pose a public health risk.In a warning on X, the ministry said its Drug Quality Laboratory detected these substances in the product, despite their absence from the packaging ingredients list. The ministry also warned of the potential health risks associated with its use. It emphasised that the product is not licensed in Qatar and is being promoted on social media platforms. Consequently, the public is urged to exercise caution and refrain from purchasing or using the product, particularly given the lack of assurance regarding its safety and compliance with approved health standards. 

The International Organization for Standardization (ISO) has unveiled the new international quality management system standard, ISO 9001:2026, including the Arabic edition released alongside the international edition.The move expands access to international standards in Arabic, supports organizations and specialists across the Arab region in capitalizing on global best practices in quality management systems, and demonstrates the productive cooperation and integration among Arab nations in this field.President of the GCC Standardization Organization (GSO), Eng. Jabor Mohammed Al Naimi, said the achievement marks a consequential step toward expanding access to international standards for users and stakeholders in Arab nations, supporting the adoption of global best practices in quality management, improving institutional performance and strengthening competitiveness.Al Naimi highlighted that the Arabic edition is the outgrowth of collaboration among members of the Arab Translation Management Group (ISO/TMB/ATMG), which is responsible for managing and carrying out the translation of international standards into Arabic.The Egyptian Organization for Standardization and Quality (EOS) serves as the group's technical secretariat, with active participation from GSO as the group's rapporteur, alongside contributions from Arab standards bodies and experts involved in the translation and technical and linguistic review, he pointed out.Eng. Al Naimi elaborated that the feat is a quintessential model of Arab cooperation in standardization, expands access to technical knowledge in Arabic, and helps broaden the benefits of international standards and support their implementation, stressing that what has been accomplished grew out of coordination and integration among all participating technical and implementing parties. Generally, ISO 9001 is among the world's most widely used quality management system standards, and ISO 9001:2026 is the sixth edition of the standard. It grew out of the periodic review of the previous ISO 9001:2015 edition and includes updates that enhance the clarity of requirements, ease of implementation and suitability for contemporary business environments, with greater emphasis on leadership, quality culture and ethical behavior, clearer treatment of risks and opportunities, and improved alignment with other management system standards.The ISO technical committee ISO/TC 176/SC 2 is charged with preparing, reviewing and developing the standard as part of its work on quality management systems and their supporting documents, while the United Kingdom, represented by the British Standards Institution (BSI), serves as the committee's technical secretariat.The GSO had previously adopted the standard's earlier editions as Gulf standards, while an update to the adopted Gulf standard based on the new edition has also been included in the 2027 plan of the Gulf team for management systems and sustainable development. 

Austrian cafe-patisserie AIDA is celebrating more than 110 years of history by highlighting that it is the world's first coffee house chain, tracing its origins to Vienna in 1913.Founded by confectioner Josef Prousek and his wife Rosa, AIDA pioneered a business model based on multiple locations operating under a single brand while maintaining consistent products, recipes and quality standards.Today, the family-owned company is led by fourth-generation owner Dominik Prousek, who says the business continues to balance tradition with innovation while preserving its Viennese identity."When my great-grandfather Josef Prousek opened his first additional locations in 1913, he essentially created what the world today knows as the coffee shop chain,” he said.**media[475842]**“AIDA was the pioneer,” Prousek said. “Today, we see it as our task, as the world's first coffee house chain, to show how this concept was originally intended: not interchangeable, not arbitrary, and not reduced solely to speed or price, but defined by quality, tradition, culture, and craftsmanship.”Josef Prousek's journey began in modest circumstances in northern Bohemia, in what is now the Czech Republic, before he moved to Vienna as a young man to train as a confectioner.After taking over a local patisserie, he expanded the business by opening additional outlets under the same name, offering identical cakes, coffee and customer experience across the city.The business quickly expanded, opening five locations in Vienna during its early years and growing to 11 branches before the outbreak of World War II.Although much of the company was destroyed during the war, Josef Prousek and his son Felix rebuilt the business in the post-war period.Coffee had been part of AIDA's offering since the 1920s, when beverages were prepared using the traditional Viennese pour-over method.**media[475845]**In 1946, Felix Prousek introduced Austria's first espresso machine at the company's Wollzeile branch in Vienna, marking a significant milestone in the country's coffee culture and transforming AIDA into a modern cafe-patisserie.AIDA has also maintained its commitment to in-house production.Since 1974, the company's pastries have been produced at its manufacturing facility in Vienna's Floridsdorf district, where creams, cake bases and jams continue to be prepared using traditional recipes.The company sources many of its ingredients from Austrian suppliers and says its emphasis remains on craftsmanship and quality rather than low-cost production.The cafe's distinctive pink branding has become one of its most recognisable features in Vienna.According to the company, the colour is a tribute to Rosa Prousek, whose name means "pink" in German and who helped build the business alongside her husband.While deeply rooted in Viennese coffee house traditions, AIDA has increasingly expanded beyond Austria.The company now operates more than 40 locations, including cafes in Berlin, Munich and Jeddah, through partnerships with travel retail and food service operators.Another outlet is scheduled to open at Vienna Airport in 2027.**media[475847]**The company's international growth has been accompanied by industry recognition.In 2025, AIDA's Munich Airport location won the FAB Award for Best Airport To-Go Offer, while its Jeddah Airport branch was recognised as the leading coffee house concept in the Middle East and Africa.The same year, the company received the "Coffee Brand of the Year" award at the Pepsi European QSR Franchise Awards, outperforming more than 300 nominated brands.Dominik Prousek said the company's mission is to modernise without sacrificing authenticity."Our task is not to put tradition in a museum, but to carry it into the future responsibly and in a contemporary way," he added. 

The State of Qatar ranked 12th globally among the top 15 countries in the mid-2026 Quality of Life Index issued by the Numbeo Global Database, moving up six positions in the global ranking. The Numbeo Quality of Life Index is a comprehensive measure that evaluates the factors influencing people's daily living conditions and overall well-being. It assesses countries based on indicators including safety, purchasing power, healthcare, housing affordability, cost of living, commuting time, pollution levels, and climate. The National Planning Council highlighted Qatar's significant improvement in the index, noting that the country also maintained its strong regional standing by ranking second among Gulf countries. The Council noted that Qatar's overall score increased from 182.7 to 188.6, reflecting the country's continued progress across key quality-of-life indicators. It attributed this advancement to Qatar's long-term development approach, which focuses on sustainable infrastructure, enhanced public services, improved facilities, and a strengthened healthcare system. The Council also emphasized that maintaining high standards of safety and stability continues to support a secure and prosperous environment for individuals and businesses.

The government of India's national capital territory of Delhi has announced a ‌spate of measures to curb air ​pollution during ‌winter, months ahead of the annual ‌season ⁠when the ‌city often becomes ‌the world's most polluted.Government data from ⁠the last three years indicates that Delhi's air quality deteriorates from November 1 to February 15, when the average air quality index (AQI) generally ranges from 312 to 342. An AQI of 0-50 ​is considered to be "good".Authorities earlier imposed anti-pollution measures during this period according to a ‌graded action plan ⁠when ​air quality dropped below a certain level.Under the new curbs announced on Wednesday, they will now be in place continuously from November 1 to February 28, irrespective of AQI.These include doubling of parking charges to discourage use of private vehicles, staggered timings at all government offices, and ‌a ban on ‌all outdoor civil ⁠construction activity except essential public infrastructure projects.Between ⁠November 1 and January 31, all government and private offices will also be mandated to operate with half their staff physically present and the rest working from ​home.Violators will face penal action, including prosecution, the announcement said.The government this week also announced a cash incentive of over $1,000 to car owners willing to scrap their old vehicles for EVs as part of a new policy aimed ‌at reducing ​pollution. 

QNB Group has expanded the scope of its ISO 9001:2015 certification for the Policies and Procedures Department within the Operations Control Division to include its diverse international network.ISO 9001:2015 is an internationally recognised standard for quality management systems, focused on ensuring organisations consistently meet stakeholder requirements through effective processes, strong governance, and continuous improvement.The certification covers the provision of centralised policy and procedure governance and support to both domestic and international branches where QNB operates.It also includes the full lifecycle management of policies, procedures, circulars, and forms, including their creation, review, approval, dissemination, implementation, monitoring, and retirement, in line with internationally recognised quality management standards.This scope extension reinforces QNB’s commitment to operational excellence by ensuring a consistent, structured, and transparent approach to governance across all markets.By centralising policy oversight, QNB enhances alignment across its international network, strengthens control frameworks, and supports effective risk management and regulatory compliance.The certification also reflects QNB’s focus on continuous improvement through regular reviews, performance monitoring, and ongoing enhancement of internal processes.The milestone further supports the Group’s broader transformation into a diversified international banking group, underpinned by strong governance, operational discipline, and sustainable growth. 

Stricter rules for cupping therapy services should be introduced to ensure the safety and quality of services provided, the Central Municipal Council (CMC) has stressed.CMC recently held the 48th meeting of its seventh term, chaired by His Excellency Mohamed bin Ali al-Athba, CMC Chairman, during which a proposal to make the Industrial Area and an independent municipality into a full administrative unit was presented.The meeting discussed several items on its agenda, as part of the council’s keenness to follow up on service-related and regulatory issues directly linked to the lives of residents and the quality of services provided.The council started its proceedings by approving the minutes of the previous meeting and reviewing incoming correspondence, reflecting the continuity of institutional work and the council’s follow-up on proposals and observations submitted within the scope of its mandate.Accordingly, the council discussed the recommendations and report of its Services and Public Utilities Committee regarding stricter oversight of cupping therapy practitioners.This discussion stemmed from the importance of regulating this activity and ensuring it is practised in accordance with approved health regulations to safeguard public safety and curb irregular practices that may pose a risk to public health.The council issued its recommendations to both the Ministry of Municipality and the Ministry of Commerce and Industry.The meeting also addressed the recommendations and report of the Services and Public Utilities Committee regarding a review of procedures for issuing licences for rest houses within residential neighbourhoods.The views of the competent committee were reviewed regarding regulating this activity in a manner that balances residents’ needs with maintaining the residential qualities of neighbourhoods, while taking into account associated regulatory and environmental aspects. The council approved submitting the appropriate recommendations to both the Ministry of Municipality and Qatar Tourism.Meanwhile, the council reviewed the briefing by the Services and Public Utilities Committee on responses to the regulation of kiosks within shopping malls, placing greater emphasis on the importance of a clear regulatory framework that ensures optimal use of commercial spaces and preserves the general appearance and internal organisation of such malls.In addition, the meeting discussed several proposals to establish an independent municipality in the Industrial Area, aimed at regulating industrial activities, bringing them under unified management, and improving municipal services for industrial workshops and garages. 

A report issued by the UK's Quality Assurance Agency for Higher Education (QAA) has confirmed that the Doha Institute for Graduate Studies (DI) has successfully passed the mid-cycle review for its International Quality Review (IQR) institutional accreditation.  This institutional review aims to verify the Institute's continued compliance with international quality standards for academic institutions. The QAA recommended confirming the validity of DI's original accreditation period until 2027.  This milestone marks a new achievement that reflects DI's ongoing commitment to European academic quality standards and its continued efforts to build a leading educational and research ecosystem in the region. The report commended the Institute's progress in enhancing its quality practices since the initial review three years ago, both in terms of program and policy development and the overall student experience inside and outside the classroom.  The reviewers highlighted DI's ability to maintain a 6:1 student-to-faculty ratio, one of the strongest indicators in the region, which enables personalised learning and an academic environment grounded in direct interaction.  The report also highlighted the Institute’s firm commitment to enhancing inclusivity and expanding access for all students in a way that support their empowerment, develop their skills, and enhance opportunities for social and professional mobility across the Arab region.  It further noted the DI's efforts in supporting collaborative scientific research between faculty and students, funding of projects, publishing of papers and participating in conferences, in addition to the Institute's progress in developing its advising and student support ecosystem, particularly for international students, students from conflict-affected areas, and those with special needs.  Additionally, the implementation of the "Blue” course evaluation system was recognised for providing real-time data that contributes to improved programme design and higher-quality teaching practices. Commenting on the review results, President of the Doha Institute for Graduate Studies Dr Abdelwahab El-Affendi stated: "The confirmation of the Institute's international accreditation through 2027 is a clear testament to DI's commitment to continuous enhancement and to strengthening the quality of learning, research, and services.  We are proud of this achievement and remain dedicated to reinforcing the Institute's position as a leading academic institution in the region." Director of the Office of Institutional Effectiveness and Quality Assurance Hala Sheikh Alsouk added: "This outcome reflects years of systematic institutional effort and a strategic investment in a culture of quality and evidence-based practices.  We are proud of this international recognition and remain committed to continually improving the learning experience and serving our academic community." This mid-cycle review forms a core component of the International Quality Review accreditation cycle. It was conducted based on an updated institutional submission provided by the Institute in September 2025, in addition to a review visit by QAA to verify DI's policies, practices, and institutional data firsthand.  

Gulf Warehousing Company (GWC) celebrated World Quality Week 2025 on November 10-14, through a series of educational, and strategic activities highlighting the company’s achievements, with the participation of heads of Quality and Safety departments and employees across the organisation.Matthew Kearns, Acting Group Chief Executive Officer of GWC, stated: “Our celebration of this occasion reflects our commitment to applying the highest international quality standards across all our facilities, operations, and business units, a commitment that has earned GWC a wide range of ISO certifications across multiple sectors. “This ongoing pursuit of excellence enables us to enhance product and service quality, increase customer satisfaction, optimise operational costs, boost profitability, and strengthen a culture of continuous improvement, while minimising errors and risks. Quality management remains a fundamental pillar for sustainable growth in today’s evolving business environment.”The World Quality Week 2025 is a global celebration of quality organised by the Chartered Quality Institute (CQI) under the theme “Quality: Think Differently”. The event focuses on encouraging new ways of thinking about quality management to drive success and innovation.Kearns emphasised that GWC has successfully integrated quality management into its business model across all stages of its operations and activities, with the aim of achieving operational excellence and reinforcing its position as one of Qatar and the Middle East’s leading logistics companies.**media[382395]**This approach ensures the enhancement of competitive capabilities, expansion of market share, and full compliance with international and global standards. He further noted that GWC continues to make dedicated efforts to strengthen a culture of quality management among its employees, while simultaneously expanding the adoption of the latest technological innovations in the logistics and supply chain sectors.GWC stands today as one of the leading logistics providers in the Middle East and North Africa, offering end-to-end logistics and supply chain solutions. The company is also the largest privately owned entity specialising in the development of logistics hubs in the region, having built world-class infrastructure spanning over 4mn square meters to serve both domestic and international clients.GWC continues to expand its footprint and enter into management agreements for major logistics infrastructure projects. Its service portfolio covers a wide range of solutions, from supply chain management and third- and fourth-party logistics (3PL and 4PL) services, to dedicated logistics zones serving specialised industries such as oil and gas, particularly in Ras Laffan and Mesaieed Industrial City.