MoI highlights emergency services, separate system for the deaf and early warning alert

The Central Operations Department at the Ministry of Interior (MoI) provides all emergency services, and people can contact these services through 999 for any major issues, as well as through a separate emergency number, 992, for the deaf and an early warning alert, highlighted an official from the department at a webinar today.

"People can always contact through 999 in case of any accidents or other major incidents. People with hearing disabilities can contact us through 992. Through this number, we have a mechanism for receiving calls through video systems, short messages, email and dealing with them to provide necessary help,” said Captain Ahmed Muhammed al-Mutawa, Operations and Emergency Services 999 Office, Central Operations Department at MoI.

Capt al-Mutawa noted that his department receives reports and complaints of various accidents around the clock, immediately refers them to the competent authorities, and transfers the calls to the operations section for necessary action.

Regarding calls to number 992, the officer said that the service is an effort to provide inclusivity for all sections of society and falls under the security services managed by the Operations Department at the National Command Centre and is considered a national project.

"For this, the necessary expertise has been allocated, assistive information technology is deployed, and trained personnel have been provided to reach a better level of rendered services for this category of disabled people. They are part of our society, and some of these members may be exposed to an emergency or accident, as a result of which they ask for help, and we cannot neglect them. Asking for help or assistance does not differentiate between a disabled person and others,” he explained.

The official said that the department has a strong interest in communicating with a hearing-disabled person who may be in an accident or emergency and whose disability may prevent him from conveying his message clearly. "Hence, this service is activated through the number 992. They must specify their name and membership number at the Qatari Social Cultural Centre for the Deaf. They must also provide the type of service required,” he continued.

Capt al-Mutawa noted that his department also provides another service: an early warning system.

"It is an automated system that has been connected between the Central Operations Department of the Ministry of Interior and the banks, shops, establishments and important vital facilities in the country. It receives the alert notification on the system at the moment of the occurrence of any incident or attempts such as fires or thefts, among others,” he underlined.

The official noted that the alert specifies the location and area of the received alerts for immediate response.

Capt al-Mutawa also advised callers to 999 to be ready to answer some questions from the department and avoid panicking when contacting the emergency centre.

"The officers at the call centre might ask you some questions which are meant to assist the person. So it is important that the caller provides the right answers so that help can reach at the earliest. People also must have the necessary information about the location and its address if they are calling from their residence,” he highlighted.

The official also noted that at times children make unnecessary calls to the department, which constitute a great annoyance and cause difficulties for the service staff.

"This causes delays in service delivery for those requesting it. Awareness must be raised among the children about the importance of this service and encourage them not to misuse this service,” he added.